La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó un operativo en Tulum que derivó en la clausura de uno de los hoteles propiedad de Roberto Palazuelos, debido a presuntas irregularidades relacionadas con costos elevados y la presentación de un menú únicamente en inglés.
El titular de Profeco, David Aguilar Romero, señaló que el establecimiento incumplía con lo estipulado en la Ley
Federal de Protección al Consumidor, la cual exige que los comercios ofrezcan información clara y en español para todos los consumidores. Durante la inspección, se detectaron cartas y listas de precios exclusivamente en inglés, dificultando que los clientes nacionales conocieran con precisión los costos y servicios.
Además, la dependencia encontró que algunos precios eran superiores a los autorizados, motivo por el cual se procedió a colocar sellos de suspensión temporal. El acto forma parte de un operativo más amplio en la zona hotelera, donde Profeco revisa establecimientos denunciados por turistas nacionales por prácticas abusivas.
Hasta el momento, Roberto Palazuelos no ha emitido una postura pública, aunque en ocasiones anteriores
ha defendido la operación de sus hoteles argumentando que cumplen con los estándares de calidad y normativas locales. Se espera que su equipo legal aclare la situación en las próximas horas.
Profeco informó que el hotel permanecerá clausurado hasta que se subsanen todas las irregularidades y se garantice el cumplimiento de la ley. El caso ha generado fuerte debate en redes sociales, donde usuarios han discutido sobre el acceso igualitario a la información y las prácticas de algunos establecimientos turísticos en zonas de alta afluencia extranjera.
