En los últimos meses aumentó el número de demandas legales en contra de aseguradoras por negarse a cumplir contratos de seguros de gastos médicos mayores, con cualquier pretexto.
“Desafortunadamente, es frecuente el incumplimiento de las aseguradoras en los servicios que venden a los ciudadanos”, señaló Bernabé Zaragoza Tenorio, asesor jurídico del Instituto Federal de la Defensoría Pública (IFDP), delegación Morelos.
De acuerdo con las reclamaciones documentadas por la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las aseguradoras se ubican en el segundo lugar de quejas, después de los bancos, por incumplimiento.
Se niegan a pagar, principalmente pólizas de seguros de vida, de gastos médicos mayores, y de automóvil.
El asesor jurídico del IFDP detalló que, en la primera instancia de reclamo, que es ante la Condusef, el mayor nivel de conciliación se da en seguros de auto; por el contrario, en los seguros de vida, o de gastos médicos, las aseguradoras, siempre encontrarán motivos para no pagar, o retrasar los pagos.
Cuando por la vía administrativa, no se consigue el cumplimiento, la opción es la vía legal, mediante un juicio mercantil, preferentemente, cuando hay una cuantía reclamada, porque puede desahogarse más rápido, que uno civil, explicó.
Agregó que, con base en su experiencia, pareciera que las compañías de seguro confían demasiado en sus aparatos jurídicos para no pagar, o en la imposibilidad de las personas para iniciar una demanda o para mantenerla.
Bernabé Zaragoza indicó que, en esos casos, el Instituto puede representar a las personas de forma gratuita ante un juzgado federal.
Señaló que actualmente, la Defensoría inicia en promedio 6 demandas contra aseguradoras al mes, y brinda asesoría jurídica a unas 12 personas, por conflictos con éstas.
A partir del reinicio de la atención presencial, dijo que son más frecuentes los casos por seguros de gastos médicos mayores, lo cual guarda una relación con el aumento de su contratación, a raíz del temor que causó entre la población la enfermedad del COVID-19 provocada por el virus SarsCov2, y los problemas para solventar los gastos de su atención.
Sin costo
La Defensoría Pública brinda servicios gratuitos de representación y asesoría jurídica.
Dirección
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