Por lo menos el 70 por ciento de los usuarios atiende la unidad de atención de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Morelos son mayores de 50 años y acuden para resolver problemas relacionados con fraudes y robos vinculados a la tecnología.
Erick Ramírez Peralta, responsable de la unidad estatal, explicó que muchas personas de este grupo etario no tienen conocimientos en el uso de la tecnología, lo que los hace más vulnerables a ser víctimas de fraudes.
“Desafortunadamente, la tecnología les afecta mucho al no saber cómo utilizarla, lo que los expone a varios tipos de fraudes y robos”, comentó el funcionario.
Explicó que entre las quejas más comunes se encuentran las llamadas fraudulentas, el engaño en inversiones a través de redes sociales y los problemas con los “talladores”, quienes cambian tarjetas bancarias en cajeros automáticos o centros comerciales.
Ramírez Peralta también mencionó que Condusef cuenta con un protocolo especial para atender las necesidades de este grupo. “Procuramos ofrecerles un ambiente cómodo para que puedan expresar sus quejas, les explicamos de manera clara y sencilla, y les dedicamos el tiempo necesario para brindarles una atención humana y oportuna”, detalló.
Destacó que también ofrecen asistencia a las personas mayores que no saben leer o escribir para redactar sus reclamaciones, las cuales se leen en voz alta para asegurar que estén de acuerdo con su contenido.
Además, subrayó que las nuevas instalaciones de la unidad están equipadas con elevador, estacionamiento para discapacitados y acceso con rampa, lo que facilita la atención a los adultos mayores.
Ramírez Peralta invitó a la población de adultos mayores a visitar la unidad de atención de Condusef en Morelos, donde encontrarán instalaciones adecuadas y atención especializada para resolver sus dudas y encargarse de sus quejas.
Procuramos ofrecerles un ambiente cómodo para que puedan expresar sus quejas, les explicamos de manera clara y sencilla, y les dedicamos el tiempo necesario.”
Erick Ramírez, titular
