La Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (Prodecon) inició operaciones del Sistema Electrónico de Recepción de Solicitudes de Servicios (SERSE), una herramienta digital creada para ofrecer un servicio remoto y unificado en la recepción de solicitudes de Acuerdos Conclusivos, Quejas y Reclamaciones.
Juan Carlos Sánchez Dubey, delegado estatal de Prodecon destacó que el sistema brinda a los contribuyentes mayor certidumbre jurídica, ya que al enviar una solicitud se obtiene un acuse de recibo. “A diferencia del envío por correo electrónico, se evita que la solicitud se pierda entre los correos, y este acuse es muy valioso para tu trámite”, señaló.
En cuanto a los Acuerdos Conclusivos, mencionó que el horario de recepción está diseñado para que se consideren presentados el mismo día hábil en un horario de 00:00 a 15:00, debido a la importancia de los plazos.
“Un acuerdo conclusivo no procede si han pasado más de 20 días hábiles desde la emisión del oficio de observaciones. Lo mismo ocurre después de un acta final o una resolución provisional de manera electrónica, donde también se cuenta con 20 días para presentar un acuerdo conclusivo”, explicó Sánchez Dubey.
Aunque el sistema SERSE es novedoso y eficiente, hasta la fecha no se han registrado Acuerdos Conclusivos ni Quejas en la delegación estatal, ya que es una herramienta reciente. Por ello, Sánchez Dubey invitó a la población a utilizar el SERSE, y señaló que solo es necesario ingresar a la página www.prodecon.gob.mx, hacer clic en el banner de SERSE y registrar los datos para comenzar a usar el servicio.
