Tras la celebración del Cyber Monday, un evento que promueve las ventas en línea con descuentos y promociones exclusivas en plataformas de comercio electrónico, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Morelos recomendó a los consumidores tomar medidas de precaución para evitar problemas financieros.
Erick Ramírez Peralta, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de Condusef en el estado, señaló que las principales quejas relacionadas con compras en línea incluyen cobros dobles, cargos no reconocidos y promociones que no se aplican.
Explicó que los cobros dobles suelen generarse debido a fallas en la conexión a internet durante la transacción. “Muchas veces, al realizar una compra en línea, la desconexión provoca que el sistema registre el pago como incompleto, lo que genera un segundo cobro”, detalló.
En el caso de los cargos no reconocidos, Ramírez Peralta recomendó a los usuarios verificar que las páginas de compra sean seguras. “Deben revisar que la dirección del sitio web comience con ‘https’, ya que la ‘s’ indica que la conexión es segura. Además, es preferible adquirir productos en tiendas establecidas y evitar transacciones a través de redes sociales”, advirtió.
Respecto a las promociones no aplicadas, indicó que los consumidores deben revisar el ticket de compra para asegurarse de que el descuento aparece reflejado. “El comprobante debe especificar la promoción, y el banco debe confirmarla en el estado de cuenta del cliente”, explicó.
En situaciones donde el producto adquirido no se entregue, sugirió acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para levantar una queja formal, ya que se trata de un incumplimiento en el servicio.
Finalmente, destacó que, aunque el porcentaje de usuarios que presentan quejas por compras en línea en Morelos es bajo, los problemas afectan principalmente a jóvenes, quienes dominan el uso de tecnologías para el comercio electrónico.
