La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es un organismo que brinda protección y asesoría a los usuarios de servicios financieros, como bancos, financieras y aseguradoras, informó Erick Ramírez Peralta, titular de la delegación Morelos.
De acuerdo con Ramírez Peralta, las quejas más comunes en la oficina estatal están relacionadas con cargos o transferencias no reconocidas en cuentas bancarias y en menor medida, también se reciben quejas sobre seguros y Afores.
Ramírez Peralta explicó que las quejas pueden presentarse en las oficinas o a través de un portal electrónico. Explicó que durante la pandemia, se habilitó la opción de presentar quejas en línea en www.condusef.gob.mx, donde los usuarios deben imprimir un formulario, firmarlo, escanearlo y subirlo a la plataforma.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es un organismo que brinda protección y asesoría a los usuarios de servicios financieros, como bancos, financieras y aseguradoras, informó Erick Ramírez Peralta, titular de la delegación Morelos.
De acuerdo con Ramírez Peralta, las quejas más comunes en la oficina estatal están relacionadas con cargos o transferencias no reconocidas en cuentas bancarias y en menor medida, también se reciben quejas sobre seguros y Afores.
Ramírez Peralta explicó que las quejas pueden presentarse en las oficinas o a través de un portal electrónico. Explicó que durante la pandemia, se habilitó la opción de presentar quejas en línea en www.condusef. gob.mx, donde los usuarios deben imprimir un formulario, firmarlo, escanearlo y subirlo a la plataforma.
El funcionario estatal indicó que las quejas en las oficinas se tratan en aproximadamente una hora, tiempo en el cual se analiza el caso y se determina cómo debe exponerse la queja; una vez que se recibe, se procede con el proceso de resolución.
El tiempo de resolución de las quejas no tiene un plazo fijo; en una primera instancia, puede gestionarse una solución electrónica donde la institución financiera informa si la reclamación es favorable o no, y si no es favorable, el usuario tiene derecho a una audiencia de conciliación en la que las partes intentan llegar a un acuerdo.
Ramírez Peralta informó que el porcentaje de usuarios satisfechos con la resolución de sus quejas aumentó de 3 a 5 de cada 10 en los últimos meses. Además, destacó que la Condusef se enfoca en brindar asesorías preventivas para evitar reclamaciones, y subrayó que “preferimos ser consejeros y no solo defensores de derechos”.
Finalmente, Ramírez Peralta invitó a la población a acudir a las oficinas de la Condusef en Morelos, ubicadas en Av. Plan de Ayala 830, Jacarandas, Cuernavaca, o a comunicarse al teléfono 777 314 1307 para recibir orientación o presentar quejas.
